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90后闯传统行业成功打造家具安装极致服务口碑时间:2021-08-02 13:46

  90后创业行业大都在IT互联网领域,韦鑫却选择了传统的家具安装行业,而且短短一年多时间,团队从几个人发展到近百人。而且所有的客户都是慕名找来,直接通过老客户介绍或者互联网找过来,有淘宝平台、QQ聊天、微博私信、百度等等方式,业务量比过去翻了好几倍,他计划接下来将把业务拓展到多个省会城市。

  小小年纪生意做的风生水起,这得从他身世背景说起,韦鑫来自一个叫“更兆”的偏僻小山村,改革开发后全村青壮年都入城务工从事家具搬运和安装工作,韦鑫的父亲也是其中之一,韦鑫10岁那年,母亲因病离开人世,懂事的他初中毕业主动进入中专就读,希望尽快减轻父亲的负担。中专毕业后,他却和父亲一样,直接进入家具实体大卖场做安装工,问他原因,他说这个行业虽苦,但也是一门技术活,而且通过努力赚得也不少。

  以前,韦鑫的父辈们每天在各个家具实体店面来回行走,等着家具店老板卖出家具后请他们去搬运安装。偶尔在家具卖场也碰上一些网上买了家具找不到安装工人,到家具卖场来找安装工人的,这类客户普遍愿意出价格比较高,因为他们不懂行情,经常被不专业安装师傅忽悠了。但要是韦鑫遇上这类型客户,韦鑫和他老乡都以专业的安装和公道的价格服务好客户,也正因为如此,韦鑫和他的团队在网购家具买家和卖家圈里都有很好的口碑,都称赞“更兆人”家具安装专业而且服务态度好。

  说起韦鑫团队“更兆人”的业务口碑,这真是值得赞叹,一个传统的家具安装服务行业,能做出什么超出客户期望的服务?一个韦鑫服务过的客户如下描述:“更兆人家具安装服务的流程确实细致,安装师傅安装工具配备针对不同的材质类型家具特别配备,安装完成对家具清洁保洁,安装完成后向我们介绍家具使用注意事项,留下家具使用过程易损件备用,售后服务卡,最后还要求评价安装师傅服务质量和服务态度等等。每一个看似简单的环节,更兆人师傅都做到极致。真正从客户角度考虑。”正是因为这样的精益求精的业务流程和服务态度,更兆人的口碑迅速在行业内传开。

  网购家具落地安装难题是行业共识,”最后这一公里“极大的阻碍家具网络销售量提高。最近阿里巴巴提出淘宝天猫提出一百个城市免费送货安装服务,但家具企业和消费的接受程度不得而知,这跟消费者的消费习惯有很大关系,家具算大件商品,安装和售后买家希望能有一个可靠的本地化的服务团队,看得见摸得着,心里踏实,有问题随时电话联系可上门处理。韦鑫打造的更兆人家具安装服务公司正是弥补这个市场的需求,以规范化、标注化、专业化的服务网购家具市场。